Política de privacidad

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta política describe cómo TuBot (“la Plataforma”, “nosotros”) trata los datos personales al prestar un servicio de atención conversacional multi-tenant que integra WhatsApp Business y agentes de inteligencia artificial. TuBot es operada por [Razón social / entidad legal], con domicilio en [dirección] (Chile). Para consultas de privacidad: privacidad@tubot.cl.

1. Roles

Cada empresa cliente (“Tenant”) que contrata TuBot es la responsable de los datos de sus propios contactos y pacientes. TuBot actúa como encargada del tratamiento (data processor) por cuenta del Tenant, procesando esos datos solo para prestar el servicio conforme a sus instrucciones y a esta política.

2. Datos que tratamos

Datos de la cuenta del Tenant: nombre, correo, organización, rol y credenciales de acceso (contraseñas almacenadas con hash, nunca en texto plano).
Mensajes y contactos de WhatsApp: contenido de los mensajes intercambiados, número de teléfono, nombre de perfil y metadatos de entrega, necesarios para prestar la atención conversacional.
Datos operativos: registros de uso, eventos de auditoría y métricas para seguridad, facturación y soporte.

No solicitamos datos sensibles de salud a los usuarios finales; los agentes de IA están instruidos para no entregar diagnósticos ni indicaciones clínicas.

3. Finalidades

Prestar el servicio de atención por WhatsApp y responder con agentes de IA.
Enrutar cada conversación al Tenant correspondiente y a su equipo.
Facturación, soporte, seguridad y prevención de abuso.

4. WhatsApp y Meta

TuBot utiliza la Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) de Meta Platforms, Inc. El envío y la recepción de mensajes se realizan a través de la infraestructura de Meta, sujeta a sus propias políticas. TuBot recibe los mensajes entrantes mediante webhooks firmados y no comparte el contenido con terceros salvo los subencargados indicados abajo.

5. Subencargados

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra bajo contrato:

Meta Platforms — mensajería de WhatsApp Business.
Anthropic — modelos de IA que generan las respuestas (se envía el contexto necesario de la conversación).
Railway — alojamiento de la aplicación y la base de datos.

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en EE. UU.). Adoptamos salvaguardas contractuales para dichas transferencias.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras el Tenant mantenga su cuenta activa y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. El Tenant puede solicitar la eliminación según se indica en Eliminación de datos.

7. Seguridad

Aplicamos aislamiento estricto entre Tenants (a nivel de base de datos), cifrado en tránsito, cifrado de credenciales sensibles en reposo, control de acceso por roles y registros de auditoría. Ningún método es 100 % infalible, pero mantenemos controles acordes al riesgo y un proceso de respuesta a incidentes.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719 de Chile (y, cuando aplique, al RGPD europeo), las personas pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación y oposición respecto de sus datos. Las solicitudes de usuarios finales se canalizan a través del Tenant responsable; también puedes escribirnos a privacidad@tubot.cl.

9. Menores

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad como usuarios directos.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

[Razón social] · [dirección], Chile · privacidad@tubot.cl